物业服务领域引入神秘顾客监测，旨在通过神秘顾客的专业视角对物业管理项目的各项服务内容进行全流程监测，真实反映物业项目在各环节中的表现，协助企业管理层准确发现管理漏洞，寻找服务与企业标准之间的差距，以期提高项目现场服务品质，提升企业品牌形象，增强企业竞争力。

12月21日上昼，河南开封河南大学淮河病院（南院区）病东谈主家属发视频吐槽，称有病房被水淹，神秘顾客法家属只可双脚套着垃圾袋行走，院方无东谈主处罚。21日下昼神秘顾客教程，该院责任主谈主员告诉潇湘晨报记者，当日中午已处罚。

一病东谈主家属在网上发了多个视频吐槽，称河南大学淮河病院（南院区）有病房被水淹。视频中，沈阳神秘顾客公司有家属双脚套着垃圾袋行走，帮手清扫积水。该病东谈主家属在视频中说，“看地上的水，莫得东谈主来实时处罚，东西齐放在床上了，这是病房的水。”视频最早发布时刻为12月21日10时28分。

21日下昼，记者有关了河南大学淮河病院（南院区）。责任主谈主员说，“这个情况照旧检会实现了，今天上昼11点傍边，病房在进行水管广漠爱戴维修，发现有在漏水情况，在12点之前齐照旧检会实现了，当今齐照旧计帐完成了。”